Fragt man Handwerker in Südtirol, woher ihre Aufträge kommen, ist die Antwort fast immer dieselbe: „Über Empfehlungen.“
Das stimmt. Oft ruft der, dem du empfohlen wurdest, direkt an. Aber nicht immer. Gerade bei größeren Aufträgen, oder wenn er noch ein zweites Angebot will, sucht er dich zuerst bei Google, schaut sich Bewertungen und Fotos an und klickt auf deine Website. Dort entscheidet er, ob er anfragt.
Darum gibt es auf die Frage „Wie bekomme ich Anfragen?“ keine einzelne Antwort. Es gibt nicht den einen Kanal, der alles löst. Passende Anfragen entstehen aus einem Zusammenspiel.
Kurz gesagt
Empfehlung, Google-Profil, Website und deine Erreichbarkeit sind keine getrennten Wege, sondern Teile einer Leitung. Jeder Teil reicht den Interessenten an den nächsten weiter. Ist eine Stelle undicht, verlierst du dort die Leute, die die anderen Teile mühsam hergebracht haben. Und passend werden die Anfragen dann, wenn alle Teile dasselbe über dich sagen.
So entsteht eine Anfrage
Vereinfacht läuft es fast immer gleich ab:
- Jemand wird auf dich aufmerksam. Der Nachbar empfiehlt dich, dein Firmenauto steht vor einer Baustelle im Ort, oder jemand sucht „Installateur Eppan“.
- Oft prüft er dich zuerst. Das Google-Profil: Bewertungen, Fotos, wo du sitzt. Dann die Website: Macht der Betrieb, was ich brauche? Hat er so etwas schon gemacht? Arbeitet er bei mir in der Gegend?
- Er fragt an. Per Telefon, Formular oder WhatsApp, je nachdem, was am einfachsten ist.
- Du antwortest. Oder eben nicht rechtzeitig, und er fragt den Nächsten.
- Du machst die Arbeit. Läuft sie gut und bittest du danach um eine Bewertung, hilft das dem Nächsten bei Schritt 2.
Bei einer Empfehlung überspringen viele Schritt 2 und rufen gleich an. Dann zählt vor allem Schritt 4. Alle anderen gehen den ganzen Weg.
Das ist kein Trichter, der irgendwo endet, sondern ein Kreislauf. Jeder gute Auftrag macht den nächsten leichter.
Wo Anfragen verloren gehen
Wie bei einer Wasserleitung kommt am Ende nur so viel an, wie die undichteste Stelle durchlässt. Ein paar typische Lecks:
- Gute Empfehlung, schwacher Auftritt. Wer nach der Empfehlung doch erst nachschaut, sucht deinen Namen und findet ein Profil ohne Fotos oder eine Website, die am Handy kaum lesbar ist. Die Empfehlung war gut, der zweite Eindruck nicht.
- Viele Bewertungen, aber keine Antwort auf die eigentliche Frage. Das Profil überzeugt, die Website zeigt aber nicht, ob du auch Badsanierungen machst oder nur Reparaturen. Also ruft er jemanden an, bei dem er es sieht.
- Oben bei Google, aber niemand erreichbar. Das Formular landet in einem Postfach, das keiner liest, oder der Rückruf kommt nach einer Woche.
- Neue Website, aber keiner findet sie. Ohne Google-Profil und ohne eigene Seiten für deine Leistungen und deinen Ort bleibt auch eine schöne Website ein Prospekt in der Schublade.
Einzelne Maßnahmen verpuffen deshalb oft. Nicht, weil sie schlecht sind, sondern weil an einer anderen Stelle die Leitung offen ist.
Die Teile und wie sie zusammenhängen
Empfehlungen: der Anfang, nicht das Ende
Eine Empfehlung bringt deinen Namen ins Gespräch, aber noch keinen Auftrag. Du kannst sie anstoßen: Bitte zufriedene Kunden direkt nach dem Abschluss um eine Google-Bewertung. Dann ist die Erinnerung frisch, und die Bewertung arbeitet bei jedem weiter, der dich später prüft.
Google-Unternehmensprofil: der erste Eindruck
Bei Suchen mit Gewerk und Ort zeigt Google oft eine Karte mit Betrieben, noch vor den normalen Ergebnissen. Dort entscheidet sich in Sekunden, wen jemand anklickt: die richtige Kategorie, echte Fotos von deiner Arbeit, aktuelle Bewertungen, dein Einzugsgebiet. Vom Profil geht es dann meist weiter auf die Website.
Website: wo entschieden wird
Das Profil zeigt, dass es dich gibt. Die Website zeigt, ob du passt. Hier stehen deine Schwerpunkte, Referenzen von den Aufträgen, die du mehr willst, das Gebiet, in dem du arbeitest, und ein einfacher Weg zur Anfrage. Wie eine Website dabei unpassende Anfragen aussortiert, habe ich in Warum mehr Anfragen das falsche Ziel ist beschrieben.
Die Website hilft auch dem Profil. Eigene Seiten für deine Leistungen und deinen Ort zeigen Google, wofür und wo du gefunden werden willst. Bei MT Elektro aus Tiers haben wir beides zusammen aufgebaut, für einen frisch gegründeten Betrieb ohne Website und ohne Google-Profil: eine Seite für jede wichtige Leistung, eine Seite für Bozen und dazu das Profil. Heute kommen über Google rund 5 Photovoltaik-Anfragen pro Quartal, und bei „Elektriker Bozen“ steht MT Elektro seit Juli 2026 fast durchgehend auf Platz 1 bis 3.
Sichtbar vor Ort
Dein Firmenauto, die Baustellentafel, das Angebot, die Rechnung: Überall, wo jemand deinen Namen sieht, gehört auch die Adresse deiner Website hin. Wer sich nur das Gewerk merkt und nicht deinen Namen, sucht später nach „Maler Meran“ und findet vielleicht jemand anderen.
Erreichbarkeit: der letzte Meter
Die beste Leitung nützt nichts, wenn am Ende der Hahn zu ist. Du musst nicht jeden Anruf sofort annehmen. Aber eine kurze Antwort innerhalb eines Tages, und sei es nur „Danke, ich melde mich am Donnerstag“, hält den Kunden bei dir. Ein Formular, das nach den wichtigsten Infos fragt, spart dir dabei das erste Telefonat.
Warum das Zusammenspiel für passende Anfragen sorgt
Passend werden Anfragen, wenn alle Teile dasselbe sagen. Steht im Google-Profil „Badsanierung“, zeigt die Website fertige Bäder und nennt das Gebiet, in dem du arbeitest, dann fragen vor allem die an, die genau das suchen.
Sagt das Profil nur „Installateur“, die Website „wir machen alles“ und dein Firmenauto nur den Namen, kommt alles: vom tropfenden Wasserhahn bis zur Anfrage aus einem Tal, in das du nie fahren würdest.
Wo du anfangen kannst
Mach den Test, den deine Kunden machen: am Handy, nicht am Computer, und in einem Inkognito-Fenster. Sonst kann Google dir deinen eigenen Betrieb weiter oben zeigen, weil du ihn oft suchst und besuchst.
- Such nach deinem Betriebsnamen. Was sieht man als Erstes?
- Such nach deinem Gewerk und deinem Ort, auf Deutsch und auf Italienisch. Tauchst du auf?
- Öffne dein Google-Profil. Wann kam die letzte Bewertung, wann das letzte Foto?
- Geh auf deine Website. Siehst du in ein paar Sekunden, was du machst, wo, und wie man anfragt?
- Schick dir selbst eine Anfrage über das Formular. Kommt sie an?
Wo du hängen bleibst, ist die undichte Stelle. Dort bringt der erste Schritt mehr als überall sonst.
Was das für Betriebe in Südtirol bedeutet
- Zwei Sprachen: Viele suchen auf Italienisch, etwa „elettricista Bolzano“. Profil und Website sollten in beiden Sprachen dasselbe sagen.
- Kleine Orte: Gesucht wird oft mit dem Dorf oder dem Tal. Nenne die Orte, in denen du arbeitest, auf der Website und im Profil.
Mit Förderung: bis zu 60 % der Kosten zurück
Eine Website, die alle Teile zusammenbringt, muss in Südtirol nicht viel kosten. Das Land übernimmt für Kleinstunternehmen bis zu 60 % der Kosten, bei Projekten von 2.000 bis 15.000 €. Das sind bis zu 9.000 € Zuschuss.
Ein Beispiel mit voller Förderung, ohne Mehrwertsteuer:
- Anerkannte Projektkosten: 5.000 €
- Förderung durch das Land (bis zu 60 %): 3.000 €
- Dein Eigenanteil: 2.000 €
Die Mehrwertsteuer wird nicht gefördert. Du zahlst die Rechnung zuerst ganz, den Zuschuss bekommst du nach der Abrechnung.
Ob sich das für deinen Betrieb rechnet, siehst du im Ertragsrechner: Mit ein paar Reglern rechnet er mit deinen eigenen Zahlen aus, ab wie vielen zusätzlichen Kunden sich deine Website bezahlt macht, auf Wunsch mit Förderung.
Als Kleinstunternehmen gilt ein Betrieb mit weniger als 10 Beschäftigten und höchstens 2 Millionen € Jahresumsatz. Ob das auf deinen Betrieb zutrifft, klärt dein Steuerberater schnell.
Wichtig ist der Zeitpunkt: Der Antrag muss eingereicht sein, bevor die Endrechnung ausgestellt wird, jedes Jahr bis 30. September. Für 2026 ist die Frist vorbei, derzeit sind keine Anträge möglich. Wer jetzt plant, stellt den Antrag ab Jänner 2027.
Wer gefördert wird und wie der Antrag abläuft, erfährst du auf der Seite zur Förderung für deine Website.
Fazit
Es gibt nicht den einen Trick für mehr Anfragen. Empfehlung, Google-Profil, Website und deine Antwort arbeiten zusammen, und die undichteste Stelle bestimmt, wie viel am Ende ankommt. Wer alle Teile auf dieselbe Botschaft ausrichtet, bekommt nicht einfach mehr Anfragen, sondern passendere.
Du willst wissen, wo bei dir die Leitung undicht ist? Beim kostenlosen Website-Check schaue ich mir deine Website an und zeige dir in einem kurzen Video-Call, was gut ist und wo es hakt.
